“多亏了你的帮助，让我心里感到非常感动。”近日，苏宁易购的营业员潘女士收到了一封特殊的感谢信。这封信是91岁的郭老伯特意委托居委会工作人员帮忙打印后送到门店的。朴素的文字里，满是老人对门店工作人员的真挚感激，也讲述了一段跨越商业与社区的温情故事。
家住金山石化十二村的郭老伯是一位高龄独居老人，也是社区“爱心点名”服务的重点对象。平日里，居委会工作人员和志愿者总会定期上门看望，陪老人说说话、了解他的生活需求，让老人时刻感受到来自社区的关怀。
而这封感谢信的由来，还要从一次老人选购电视的经历说起。不久前，郭老伯独自前往苏宁易购门店选购电视，店员潘女士发现老人独自前来，步履蹒跚，便立即主动上前，小心翼翼地搀扶老人至休息区，耐心询问他的需求。得知老人不仅要选购电视，还需要办理相关的电视业务时，潘女士没有丝毫敷衍，一边细致地为老人讲解不同型号电视的功能、价格，帮老人挑选到最合适的款式，一边考虑到老人年事已高、行动不便，主动提出陪同老人前往东方有线营业厅办理业务，办完业务后，又安全地将老人送回了家中。老人到家后，潘女士还协调门店工作人员上门完成电视机安装调试，并一步步手把手教老人如何开机、选台、使用等常用功能，确保老人能独立、安心使用。
“感谢苏宁易购小潘，她不仅帮我选了合适的电视，还陪我办业务、送我回家，像亲人一样照顾我。这样的服务，让我们这些老人感受到了社会的温暖。”感谢信中的话语，不仅是对潘女士贴心服务的由衷认可，更是石化街道营商环境优化成果的生动诠释。
得知郭老伯的情况后，蒙山街区党支部、十二村居委会工作人员及苏宁易购门店店员代表，特意带着汤圆等慰问品来到郭老伯家中，为他送上节日的祝福与关怀。面对大家的看望，老人笑着说道：“没想到你们还记得我，这汤圆甜，心里更甜！”
此次暖心服务之后，苏宁易购门店与蒙山街区达成共识，专门建立起“老年顾客服务绿色通道”，为行动不便的老人提供“商品选购、代步接送”等一站式服务，用实际行动延续温情。
从一句“我来帮您”，到一次“全程陪伴”，再到一份“节日关怀”，这样的温情故事不仅是社区“爱心点名”服务的内涵延伸，更如同一束光，照亮了街区与企业共建的美好未来，让温暖在邻里间、在社区与企业间不断传递。
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